Les petites entreprises recherchent constamment des solutions pour améliorer la gestion de leurs relations clients. Bien que des méthodes initiales telles que les feuilles de calcul puissent suffire, avec l’expansion, un logiciel CRM devient essentiel. Optez pour une solution CRM, comme Salesforce ou Pipedrive, qui met l’accent sur le client tout en minimisant les complications de configuration. Streak et HubSpot CRM sont reconnus pour leur facilité d’utilisation, ce qui les rend parfaits pour les PME.
Bénéfices du CRM pour les PME
Un logiciel CRM comme Axonaut ou Agile CRM n’est pas uniquement pour les grandes entités. Un suivi des ventes chaotique est préjudiciable. Implémenter un outil tel que Simple CRM ou noCRM améliore la visibilité du pipeline, aide à affiner la stratégie client, automatise les relances et fournit des rapports essentiels sur les tendances. En effet, 61 % des entreprises ayant opté pour une solution CRM ont vu une amélioration de la fidélité client. Et 14 % ont noté une baisse des coûts de conversion.
Voici quelques fonctionnalités clés des CRM :
- Vue unifiée : Centralisez les détails du client, comme chez Freshworks ou Capsule CRM.
- Automatisation : Comme proposé par Zoho, minimisez les tâches redondantes.
- Mobilité : Accès à l’intégralité des données partout avec des CRM cloud.
- Rapports en temps réel : Pour des décisions judicieuses.
- Gestion des contacts : HubSpot CRM excelle dans le suivi multi-canal.
- Visibilité totale : Surveillez chaque étape de l’activité commerciale.
Les meilleurs CRM pour PME et leur influence :
Salesforce et Microsoft Dynamics sont en tête, avec Salesforce utilisé par 35 % des PME, grâce à ses nombreuses intégrations et sa collaboration facilitée. En général, 83 % voient un ROI positif avec un CRM, et 87 % jugent essentiel cet outil.
Plusieurs raisons expliquent pourquoi Salesforce occupe la première place des
crm pme. Tout d’abord, il s’agit du leader du marché le plus reconnu par les professionnels de la vente. De grandes entreprises telles qu’Amazon et Wal-Mart figurent également parmi les clients de Salesforce, ce qui renforce la crédibilité de l’entreprise et du système.
Salesforce dispose également de plus de 2 500 intégrations avec des applications de productivité populaires et même avec d’autres systèmes de gestion de la relation client. Ces intégrations permettent aux utilisateurs d’automatiser les processus, de s’assurer que leurs données clients sont exactes d’une plateforme à l’autre, d’améliorer la collaboration au sein de l’équipe et d’améliorer l’expérience client.
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Défis du CRM pour les TPE :
Il y a des défis, 32 % des PME sentent un manque de savoir-faire avec les logiciels comme Dynamics. Le coût, ou le tarif, peut être un frein. Cependant, des plateformes comme Salesforce offrent des formations, mais la formation interne reste primordiale.
Les données sont convaincantes : presque toutes les petites entreprises peuvent voir des améliorations dans de nombreux aspects de leurs activités si elles mettent en place un système de gestion de la relation client. Mais pourquoi les petites entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à en utiliser un ?
Le principal obstacle à l’adoption d’un système de gestion de la relation client est tout simplement le besoin d’acquérir davantage de connaissances ou d’expérience dans l’utilisation du produit. Au total, 32 % des petites entreprises considèrent qu’il s’agit là d’un problème majeur lorsqu’elles envisagent d’adopter un système de gestion de la relation client.
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L’hésitation sur le prix est le deuxième obstacle.
Une façon pour les entreprises de surmonter le manque de connaissances est d’exploiter les ressources de formation de leur outil de CRM. Par exemple, Salesforce propose sa plateforme de formation en ligne Trailhead avec des options gratuites et payantes.
Pour la plupart des équipes, le processus de formation à la gestion de la relation client se déroulera en deux temps : premièrement, les professionnels de l’informatique doivent acquérir une connaissance approfondie des plateformes de gestion de la relation client de leur entreprise afin d’assister et de former les autres utilisateurs. D’autre part, chaque utilisateur individuel devra être formé à l’utilisation efficace de son CRM.
Pour tirer le meilleur parti des outils de CRM, les équipes doivent investir du temps et du budget pour s’assurer que les utilisateurs, à tous les niveaux, peuvent naviguer correctement dans leur solution CRM.
Les intégrations logicielles créent des problèmes pour les autres utilisateurs de CRM des petites entreprises. Il est important que ces systèmes fonctionnent de manière transparente avec les outils et logiciels existants. De nombreux CRM haut de gamme sont conçus pour s’intégrer à des milliers d’applications et de logiciels de productivité. Toutefois, la mise en œuvre de ces intégrations peut constituer un autre problème pour les petites entreprises qui manquent de personnel et de ressources.
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En ces temps d’incertitude économique et de pressions inflationnistes, les entreprises ont souvent peur de dépenser plus d’argent. Pourtant, des dépenses judicieuses peuvent se traduire par des gains d’efficacité et des avantages qui donnent aux entreprises les moyens non seulement de faire face aux difficultés économiques, mais aussi de renforcer leur position.
Conclusion : CRM pour TPE
Les CRM, que ce soit Freshsales CRM ou ConvergeHub, sont cruciaux pour les PME cherchant à maximiser leur activité. Avec tant d’avantages, pourquoi hésiter?
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