Comment le choix d’une plateforme de paiement pour marketplace permet de mieux satisfaire les clients ?

En accord avec la réglementation bancaire européenne, les marketplaces ne sont pas autorisées à encaisser directement l’argent des clients pour le compte des marchands, sauf à être eux-mêmes des établissements de paiement agréés. C’est pourquoi elles sous-traitent le plus souvent l’encaissement à une plateforme de paiement pour marketplace. Cependant, avec certains critères en tête, cette sous-traitance peut aussi être une magnifique opportunité d’optimiser la satisfaction client.

Ce que les consommateurs recherchent quand ils se tournent vers les marketplaces

Les clients qui achètent des biens et des services sur une place de marché recherchent généralement une combinaison de valeur, de commodité et de confiance. Voici quelques-uns des critères que les clients prennent en compte lorsqu’ils achètent sur une place de marché.

Faire plusieurs achats à la fois et payer plusieurs marchands en une seule fois

Les clients apprécient la commodité des achats sur une place de marché, qui leur permet de comparer les produits, de passer des commandes et d’effectuer des paiements en un seul endroit.

Une confiance qui va de pair avec la sécurité

Les clients veulent aussi être sûrs qu’ils traitent avec une place de marché digne de confiance et fiable. Ils recherchent des places de marché dotées d’une réputation solide, de politiques claires en matière de retours et de remboursements, et d’un traitement sécurisé des paiements.

Un service client performant avec de réelles capacités de remboursement

Les clients veulent se sentir soutenus tout au long du processus d’achat. Ils apprécient les places de marché qui offrent un service clientèle réactif. La livraison rapide des produits et services est bien sûr attendue prioritairement, mais, en cas de problème, ils souhaitent également pouvoir être remboursés rapidement.

Les places de marché qui peuvent répondre à ces attentes clefs sont plus susceptibles d’attirer et de conserver les clients à long terme.

Quels sont les facteurs clefs de succès pour une marketplace

La création d’une place de marché réussie exige une planification, une exécution et la mise en place d’une gestion opérationnelle minutieuse. Voici quelques facteurs clefs de succès à prendre en compte lors de la création d’une place de marché :

 

• Une proposition de valeur claire à la fois aux acheteurs et aux vendeurs, qui distingue la place de marché de ses concurrents ;
• Une expérience utilisateur solide basée sur une technologie robuste, un site web simple et facile à utiliser, des descriptions de produits claires et des processus de paiement et livraison sans failles ;
• Un marketing efficace pour attirer les acheteurs et les vendeurs, englobant la publicité, le marketing de contenu, la gestion des médias sociaux et l’optimisation des moteurs de recherche ;
• Une gestion solide de la communauté, notamment en fournissant une assistance aux acheteurs et aux vendeurs, en incluant le traitement des litiges, le service à la clientèle et la modération du contenu.

 

Ces facteurs nécessitent donc toute l’attention des créateurs et du management et il est naturel qu’ils y consacrent prioritairement leur temps.

La sous-traitance doit aussi être sélectionnée à l’aune de ces facteurs clefs

Dans l’ensemble, la sous-traitance de certains composants d’une place de marché peut aider à rationaliser les opérations, à réduire les coûts et à libérer du temps pour se concentrer sur les aspects essentiels de son activité. Cependant, il est important d’évaluer soigneusement les sous-traitants potentiels pour s’assurer qu’ils contribueront également aux facteurs clefs définis ci-dessus.

La sous-traitance des processus de paiement par une plateforme de paiement pour marketplace est un parfait exemple qui montre comment on peut transformer une contrainte en une opportunité.

En quoi le choix de la plateforme de paiement contribue-t-il à satisfaire les clients

La sous-traitance du traitement des paiements peut offrir plusieurs avantages dans le cadre d’une place de marché. Voici notamment quelques critères de sélection qui permettent de conforter les clients dans leur préférence d’achat via une marketplace.

Une fiabilité à toute épreuve pour garantir la commodité du modèle marketplace

Le traitement des paiements exige un haut niveau de fiabilité pour garantir que les transactions sont traitées rapidement et efficacement (sans erreurs). En externalisant le traitement des paiements auprès d’un fournisseur spécialisé, une marketplace doit pouvoir compter sur l’infrastructure et les systèmes de celui-ci pour assurer un traitement cohérent et fiable des paiements.

Une sécurité soutenue par un grand nom du domaine bancaire pour étayer la confiance

Le traitement des paiements implique des informations financières sensibles. L’externalisation du traitement des paiements à un prestataire tiers peut contribuer à garantir la protection des données de paiement des clients grâce à des passerelles de paiement sécurisées et des outils de détection des fraudes.

Par ailleurs, le traitement des paiements est un domaine complexe et très réglementé. Sous-traiter le traitement des paiements à un prestataire spécialisé permet à une place de marché de bénéficier de son expertise et de son expérience en matière de gestion des paiements, notamment en ce qui concerne la conformité aux réglementations et aux meilleures pratiques.

Des outils de gestion des transactions qui donnent les moyens d’assurer un service client de qualité

Les outils de gestion des transactions de paiement peuvent aider les représentants du service à la clientèle à être plus efficaces en réduisant les délais de traitement des transactions, en fournissant un suivi et une automatisation en temps réel de processus tel que le remboursement, et en s’intégrant à d’autres systèmes. Cela peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à réduire la charge de travail des représentants du service clientèle.

Globalement, la sous-traitance du traitement des paiements lors de la création d’une place de marché peut renforcer et soutenir la fiabilité et la sécurité des transactions, ainsi que l’efficacité du service client, des qualités essentielles attendues par les consommateurs de marketplace.

En conclusion, non seulement les fournisseurs de services de traitement des paiements sont utiles pour permettre aux marketplaces de se concentrer sur leur activité, mais, en outre, ils peuvent aussi offrir des prix compétitifs qui peuvent renforcer leur modèle économique. De plus, si l’on prend soin de sélectionner une plateforme fiable et sûre, dotée d’outils puissants et flexibles, on se donne les moyens d’amplifier la perception positive de son service par ses clients.