L’Intelligence Artificielle et les nouvelles attentes

Par Julio Farias, directeur commercial de Zerviz

Au cours de ces deux dernières années, la relation entre employeurs et collaborateurs a considérablement changé. Selon les données de Zerviz, en Amérique latine, 75 % des entreprises leaders du marché considèrent qu’elles respectent la flexibilité, mais seulement 57 % des employés sont d’accord. Ces données indiquent que le salaire émotionnel est de plus en plus important, y compris le bien-être, le développement global et professionnel, ainsi que l’équilibre entre vie personnelle et familiale.

Pour réaliser cette nouvelle connexion entre les dirigeants et les différentes équipes de travail, plusieurs entreprises de la région mettent en œuvre des technologies d’intelligence artificielle telles que les chatbots et les assistants virtuels d’entreprises telles qu’Ada ou Medallia dans les processus d’attention et de fourniture d’informations aux employés, qui Ils servent également à analyser les données pour une meilleure prise de décision de gestion. L’un des objectifs est que le secteur des ressources humaines ait le temps de se concentrer sur le développement d’autres stratégies plus créatives et utiles pour attirer et retenir les talents.

Quels sont les cas d’utilisation de plus en plus importants de la technologie dans les domaines RH ?

1. Processus d’attention aux collaborateurs : Il s’agit d’auto-gestion et d’auto-résolution à l’attention des besoins (congés, licences, avantages, etc. grâce à l’utilisation de bots et d’assistants virtuels.
2. Mesure des talents, incitation et formation : La gamification permet de mesurer le fonctionnement des équipes en contact avec les clients, ainsi que de leur fournir les outils nécessaires pour se former en permanence et favoriser un travail efficace.
3. La voix du salarié : L’Intelligence Artificielle permet de connaître le vécu des talents de manière constante, dans tous les processus internes des entreprises, de leur recrutement à leur sortie. Les outils d’IA peuvent créer des conversations pertinentes et personnalisées basées sur la compréhension de leur réalité et de leur contexte à partir de la centralisation des données pertinentes dans une vue à 360°.

L’IA se développera rapidement. Certains outils actuels peuvent même « écouter » une conversation et inciter une personne à faire preuve d’empathie sur un point particulier, à en modifier le volume ou à essayer de faire une blague. Sans aucun doute, l’expérience personnalisée et l’attention aux besoins de chaque professionnel sont deux piliers fondamentaux pour les talents mondiaux, et l’IA aidera de manière de plus en plus sophistiquée à établir un nouveau type de communication entre les deux parties.