Depuis de nombreuses années, le SMS est un moyen de communication efficace et éprouvé entre les personnes et les entreprises. Les entreprises utilisent généralement les SMS pour envoyer des informations et des mises à jour utiles à leurs clients. Qu’il s’agisse de promouvoir un nouvel article, d’envoyer des notifications de livraison de produits, de payer des factures ou d’envoyer une facture pour des services que les clients utilisent, aujourd’hui tout se fait par l’envoi d’un SMS.
Si nous discutons de l’envoi d’enquêtes, il existe des canaux tels que le courrier électronique, les sites Web, les sites de médias sociaux ou Codes QR Ils couvrent beaucoup de clients ces jours-ci; cependant, même alors, le SMS a son propre charme, il ne perd jamais sa valeur.
Aujourd’hui, les grandes organisations utilisent également les messages instantanés pour mener des enquêtes. Parce que les enquêtes par SMS aident les organisations à comprendre leurs besoins en main-d’œuvre, leurs idées de produits et à obtenir les commentaires des clients.
En supposant que vous souhaitiez vraiment une confirmation supplémentaire, voici quelques statistiques sur l’impact des SMS :
- La messagerie est le canal de communication le plus utilisé par les Américains de moins de 50 ans.
- Plus de 68 % des consommateurs déclarent envoyer plus de messages que de conversations sur leur téléphone mobile.
- 86 % des acheteurs américains choisissent de recevoir des notifications par SMS.
- 77 % des acheteurs ont déclaré qu’ils sélectionnaient des messages instantanés d’une certaine marque pour obtenir des coupons ou des offres.
- 78 % des clients américains déclarent que recevoir un message instantané est la méthode la plus rapide pour les contacter pour les mises à jour et les achats.
Les sondages auprès des clients sont une méthode étonnante pour évaluer la fidélité et la fidélité des consommateurs et obtenir des commentaires généraux sur les expériences de vos clients avec vos articles et services. La collecte de ces commentaires est essentielle pour travailler sur votre entreprise et fidéliser davantage les consommateurs, et les sondages par SMS sont efficaces pour cette raison.
Ainsi, dans le prochain article, nous étudierons certaines façons d’utiliser les sondages par SMS pour fournir le taux de réponse le plus extrême des clients.
Mais avant cela, voyons ce que sont réellement les sondages par SMS et comment ils sont utiles pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une enquête SMS ?
En général, les enquêtes par SMS sont envoyées aux clients, ces enquêtes collectent ensuite les informations de réponse à l’enquête à l’aide d’une fonction de service de messages courts (SMS), disponible sur les téléphones mobiles.
Avec les enquêtes par SMS, les clients reçoivent une invitation à l’enquête avec un lien intégré dans l’enquête qui mène à l’endroit où les clients peuvent ouvrir et répondre à l’enquête.
L’enquête par SMS est un moyen efficace d’envoyer des enquêtes et de collecter des données sur les réponses des clients. Voyons les différents avantages des sondages SMS.
Avantages de répondre à des sondages par SMS
Les sondages par SMS sont moins chers
Le plus grand avantage d’un SMS Survey est qu’il est moins cher. Pour envoyer un SMS, vous n’avez pas à dépenser une grosse somme d’argent.
Vous pourrez facilement envoyer des sondages par SMS à plusieurs clients par le biais de messages de masse qui impliquent des coûts de fusion. Vous n’avez pas besoin d’embaucher des personnes distinctes pour envoyer des sondages par SMS aux clients. Vous n’aurez pas non plus à configurer des appareils uniques dans un emplacement pratique.
Vous avez juste besoin d’avoir un téléphone portable avec forfait SMS, et vous êtes prêt à envoyer des sondages par SMS.
Les sondages par SMS sont facilement envoyés au numéro de téléphone mobile
Les enquêtes par SMS peuvent être facilement envoyées aux téléphones portables (téléphone à clavier et smartphone). Vous n’avez pas à vous soucier du téléphone utilisé par vos clients. Qu’ils utilisent des smartphones ou des téléphones portables à clavier traditionnels sans Internet, vous pourrez envoyer des SMS avec un lien d’enquête à tout le monde.
Les enquêtes par SMS ont une large portée
Les enquêtes par SMS ont une portée plus large, autant que la portée des téléphones portables. Les recherches suggèrent qu’il y a environ 5,07 milliards de clients de téléphonie mobile sur la planète en 2019 et ce nombre continue de croître.
Aux États-Unis aujourd’hui, environ 90% des gens utilisent des téléphones portables. Pensez juste à quel point la gamme est large.
Les sondages par SMS sont très faciles à utiliser
Il est facile de créer et d’envoyer des sondages par SMS. Pour ce faire, vous n’avez pas besoin de gros équipements ou de certains appareils lourds.
Avec l’aide de SMS logiciel d’enquêteVous pouvez très facilement envoyer des avis par SMS à de nombreux clients en peu de temps ou disons en quelques minutes, c’est juste une question de quelques clics.
Les sondages par SMS ont un taux d’ouverture fantastique
Comme mentionné ci-dessus, le taux d’ouverture des SMS est de 98%. De plus, les gens l’ont ouvert en quelques minutes. Les recherches suggèrent que 66 % de la population américaine regarde son téléphone 160 fois par jour. Dès qu’ils regardent leur smartphone et voient un SMS dans leur boîte de réception, ils ne peuvent s’empêcher de l’ouvrir.
Les sondages par SMS ont un bon taux de réponse
Outre le taux d’ouverture, le taux de réaction des SMS est bien meilleur que celui des autres canaux. Des études indiquent que le marketing par SMS a un taux de réponse de 45 %, ce qui est supérieur à 6 % pour le marketing par e-mail. De la même manière, le taux de réponse aux sondages par SMS est également très bon par rapport aux e-mails.
SMS Survey est le moyen le plus rapide d’envoyer des sondages
Les sondages par SMS sont un moyen simple et rapide d’obtenir des réponses de la part des clients. La plupart des gens transportent des appareils mobiles avec eux, donc lorsqu’ils reçoivent un SMS, selon la tendance humaine, ils le vérifient immédiatement.
Et par conséquent, ils ouvriront le message immédiatement et verront le lien vers une enquête avec un message d’invitation. Nul doute qu’ils appuieront sur le lien et rempliront rapidement les réactions au sondage et les soumettront.
Conseils pour augmenter le taux de réponse des sondages par SMS
Pour l’identification de l’expéditeur, utilisez le nom de votre marque.
De nos jours, les gens reçoivent des messages promotionnels en grand nombre et peuvent donc les considérer comme non pertinents. Par conséquent, il devient important de présenter votre entreprise aux clients. L’utilisation de votre nom de marque comme ID d’expéditeur de SMS est la solution la plus efficace.
Vous pouvez utiliser le nom de la marque jusqu’à 11 caractères. Cependant, si votre nom de marque dépasse la limite de caractères, vous devrez choisir une forme courte facile à reconnaître pour vos clients. Cela permettra à vos clients de reconnaître votre marque et augmentera également la visibilité de votre marque.
Personnalisez vos enquêtes SMS
La personnalisation est une forme forte ; Cela vous aidera à attirer vos clients. Selon une étude de 2019, 72 % des clients ne se connectent qu’avec les messages adaptés à leurs intérêts. Pour personnaliser un message, vous devez
écrivez votre nom
Écrivez le nom de votre entreprise ou succursale que le client a visité
Écrivez le nom du vendeur avec qui vous avez interagi
Avec un bon logiciel de sondage par SMS, vous pouvez certainement envoyer des critiques par SMS à de nombreuses personnes en utilisant les subtilités mentionnées ci-dessus sans les modifier physiquement dans chaque message.
Planifiez vos enquêtes SMS à l’avance
Vous devez planifier vos sondages par SMS à l’avance. Il vous permettra de vous assurer que vos clients reçoivent les SMS à temps. Vous devez planifier vos sondages SMS relationnels bien à l’avance, que vous enverrez à intervalles réguliers, comme des sondages mensuels, trimestriels ou annuels.
Créer une enquête optimisée pour les mobiles
Le SMS est un composant des téléphones mobiles. Donc, si vous envoyez une enquête par SMS, assurez-vous qu’elle est accessible et que les clients peuvent y répondre via des téléphones portables.
Si vous l’envoyez d’une autre manière, il y a de fortes chances que vous n’obteniez pas de réponse, car tous les clients n’ont pas toujours des mini-ordinateurs ou d’autres appareils informatiques avec eux. Par conséquent, ils peuvent laisser leurs devoirs pour plus tard ou ne pas terminer le quiz.
D’autre part, en supposant que vous ayez envoyé une enquête adaptée aux mobiles, vos clients peuvent consulter l’enquête lorsqu’ils reçoivent un SMS, remplir les réponses et les envoyer toutes en même temps.
Envoyer des messages de suivi
Pour améliorer votre taux de réponse, vous pouvez même essayer d’envoyer des messages de suivi à vos clients pour leur rappeler poliment de répondre à votre enquête.
Cependant, vous devez vous assurer que le rappel que vous avez envoyé est poli et que vous ne devez pas reprocher au client d’avoir manqué l’enquête.
Suivez la règle du « bisou » : soyez bref et simple
Un SMS est court (moins de 160 caractères). Si vous dépassez cette limite, le SMS sera reçu aux clients dans des fragments séparés. Cela ne semblera pas approprié pour les clients et ils ne montreront peut-être aucun intérêt à lire des messages séparés.
Assurez-vous donc que votre message comporte 160 caractères couvrant l’intégralité du message, y compris le nom de votre marque et le lien de l’enquête. Cela rendra votre message facile à lire, à comprendre et à répondre à vos clients.
conclusion
Enquêtes par SMS envoyées via Logiciel de sondage par SMS ils sont une aubaine pour les entreprises susceptibles de vouloir comprendre leurs clients. Il existe de nombreuses organisations qui ont progressé grâce aux messages SMS. Ces entreprises utilisent désormais les SMS pour mieux interagir avec leurs clients et recevoir des commentaires.
Alors, ne manquez pas l’opportunité marketing de votre vie. Le SMS reste aujourd’hui le canal le plus important pour faire de la publicité et se connecter avec les clients.
En utilisant les conseils ci-dessus et en envoyant des sondages SMS à temps, vous pouvez réussir votre sondage SMS afin de recueillir les commentaires des clients et d’augmenter le taux de réaction à vos sondages SMS.
