Les organisations à but non lucratif modernes utilisent différents types de logiciels pour améliorer la productivité et améliorer leurs opérations. Le logiciel CRM est sans doute l’outil le plus important. Mais qu’est-ce qu’un logiciel CRM à but non lucratif ? Et en quoi est-il différent d’un logiciel CRM classique ?
Logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif expliqué
Les entreprises typiques utilisent une plate-forme CRM (gestion de la relation client) pour suivre leurs coordonnées et leurs interactions avec les clients, gérer les comptes et suivre les prospects. Mais ce type de logiciel n’est pas toujours adapté aux organisations à but non lucratif. Les outils CRM typiques se concentrent sur les données financières et fonctionnent mieux pour les organisations à but lucratif qui dépendent des clients pour les ventes.
D’autre part, le logiciel CRM à but non lucratif est un système de gestion des relations avec les constituants. Il donne aux organisations à but non lucratif une vue complète de leurs relations avec tous leurs électeurs. Les organisations à but non lucratif utilisent le CRM pour gérer plus efficacement les relations avec leurs mécènes, donateurs, employés et bénévoles.
Le CRM à but non lucratif gère les membres, pas les clients
Comme indiqué, CRM pour les organisations à but non lucratif aide à gérer les relations avec des personnes uniques aux organisations à but non lucratif. Une entreprise typique n’a pas de donateurs ou de bénévoles, mais une organisation à but non lucratif en a généralement. Ces relations sont parfois essentielles à la santé d’une organisation à but non lucratif. Par exemple, un refuge pour animaux peut compter sur un grand groupe de bénévoles réguliers pour sauver des chats, des chiens et d’autres animaux de toute la ville. Avec un CRM à but non lucratif, un tel refuge peut gérer plus efficacement ses bénévoles.
De même, une organisation à but non lucratif peut avoir besoin de développer des relations avec des donateurs potentiels pour obtenir le premier don. Vous pouvez également utiliser des outils CRM pour renforcer les relations avec les donateurs plus âgés pour les dons répétés.
Le CRM à but non lucratif est plus rentable
Un système de gestion de la relation client (CRM) robuste conçu pour les entreprises peut être coûteux. Mais utiliser un CRM à but non lucratif est souvent rentable. Par exemple, l’un des meilleurs outils pour les organisations à but non lucratif, Sumac CRM Nonprofit, a un prix raisonnable malgré sa sophistication.
Pour utiliser ce CRM, les organisations doivent simplement commencer avec le logiciel de base. Le logiciel de base aide les organisations à but non lucratif dans la gestion des contacts, la création de rapports et le marketing par e-mail.
Ci-dessous, les organisations à but non lucratif peuvent choisir parmi 11 plugins pour des fonctionnalités plus avancées :
- La gestion de cas: Aide à rationaliser la prestation de services
- Adhésions : Une solution complète de gestion des membres
- Des dons: Différents outils de don en un seul endroit
- Bénévoles: Rationalise le processus de gestion des bénévoles
- Gestion des subventions : Aider à développer une stratégie pour gagner des subventions.
- L’inscription aux cours: Simplifiez la configuration du cours.
- Formulaires Web en ligne : Aidez à attirer de nouveaux donateurs via le site Web de l’organisation à but non lucratif.
- Formes: Recueillir des informations supplémentaires sur les constituants
- Les propositions: Pour la gestion des situations particulières de don
- Prospection: Aide à identifier des donateurs plus généreux.
- Déguisement: Un module personnalisable exclusivement pour une organisation à but non lucratif
Après avoir sélectionné leurs plugins, les associations peuvent configurer le CRM en fonction de leurs besoins. 80% du système est déjà configuré pour les organisations à but non lucratif qui souhaitent améliorer immédiatement la productivité et le flux de travail.
Le CRM à but non lucratif offre confidentialité et sécurité
CRM pour les organisations à but non lucratif peut avoir des fonctionnalités de sécurité propres aux organisations à but non lucratif, telles que les refuges, les hospices et les établissements de soins palliatifs.
Par exemple, les organisations de soins de santé aux États-Unis doivent se conformer à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). De plus, les organisations canadiennes doivent se conformer à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
De nombreux outils à but non lucratif sont conformes à la LPRPDE et à la HIPAA pour protéger la sécurité et la confidentialité des patients.
Ce ne sont là que quelques-unes des différences entre le CRM conventionnel et le CRM à but non lucratif. Vous pouvez en savoir plus en explorant le site Web d’un fournisseur de solutions CRM à but non lucratif populaire.
