La sélection des bons métriques et KPI (indicateurs de performance clés) dans l’entonnoir du parcours client est vraiment importante pour le succès de toute entreprise, surtout si vous vendez les offres de votre marque via une boutique en ligne.
En effet, ce n’est que si vous pouvez trouver les bons KPI et les suivre avec un outil CRM facile à utiliser que vous pourrez mesurer le bon fonctionnement de votre entonnoir, et ensuite reconsidérer comment vous pouvez faire les ajustements nécessaires pour optimiser votre pipeline de ventes. .
Par conséquent, en tant que l’un des fournisseurs les plus populaires de solutions logicielles Salesforce Alternative CRM sur le marché, nous avons rassemblé les KPI les plus importants que toute boutique en ligne devrait mesurer et vérifier et qui peuvent permettre à leurs entreprises de structurer ce qui peut sembler éternel de mesurable. indicateurs. qui peuvent optimiser la croissance de l’entreprise.
Cependant, avant de nous plonger dans ces mesures critiques que nous voulons illustrer, découvrons ce qu’est un entonnoir de parcours client afin que vous puissiez comprendre où vous devez mesurer ou ce qui est important et non important pour créer plus d’engagement qui peut conduire à la croissance de vos revenus.
Qu’est-ce qu’un entonnoir de parcours client ?
Comme vous l’avez peut-être déjà deviné, l’entonnoir d’une stratégie marketing moderne ne se compose plus de quatre étapes (par exemple, notoriété, intérêt, décision et achat) ou s’arrête soudainement à l’achat.
En effet, l’entonnoir moderne est conçu pour s’adapter à de nombreuses complexités liées à la fourniture d’une expérience client de bout en bout, de la prospection aux acheteurs en passant par la vente et au-delà.
Ainsi, l’entonnoir de parcours client offre aux spécialistes du marketing un moyen de créer une expérience immersive pour leurs prospects et clients sur plusieurs appareils, canaux, etc. directement à votre entreprise.
Comment pouvez-vous déterminer la santé de votre entonnoir ?
Maintenant que vous savez à quel point il est important de créer le propre entonnoir de parcours client de votre marque, il est tout aussi essentiel de savoir comment mesurer l’efficacité de ce que vous avez en place, donc une grande partie de cela réside dans l’analyse de vos propres mesures en collectant suffisamment de données. . , ce qui peut donner une bonne idée des forces et des faiblesses de votre organisation.
Désormais, le parcours d’un client dans votre boutique en ligne peut être court ou long avec des objectifs définis comme « conversion » et généralement appelés achats ou commandes.
Cependant, les conversions ne peuvent se produire que via des points de contact ou des points de contact où un client potentiel entre en contact avec votre boutique en ligne ou votre entreprise en général, vos services et marques, ou vos produits, ou vos employés.
Ces points de contact sont en effet le moment de vérité et c’est donc là qu’il faut mesurer la performance, pour laquelle nous vous présentons les neuf KPI les plus critiques à évaluer dans le parcours de conversion de votre boutique e-commerce en ligne.
Pour commencer, disons qu’un visiteur du magasin a atterri sur votre boutique en ligne, ce qui est très bien, mais vous devez maintenant faire progresser le prospect à tous les niveaux de l’entonnoir et mesurer son bon fonctionnement.
Dans la plupart des cas, le parcours client d’un acheteur en ligne commence par une requête de recherche. Par conséquent, la qualité de la recherche de produits est la chose la plus importante pour le succès de votre boutique en ligne.
Donc, pour rester concentré sur la qualité de votre recherche, puis faire les ajustements nécessaires pour optimiser le parcours client, voici ce qu’il faut trouver qui comprend :
1. Trouvez le CTR (taux de clics)
Cette métrique vous permet de savoir comment votre visiteur trouve des informations détaillées sur un produit. Pour cela, un utilisateur peut s’y prendre de plusieurs manières, vous pouvez donc effectuer une recherche standard ou utiliser la fonction de suggestion sur votre site Web.
Le Search CTR est un KPI qui montre la relation entre la fréquence des recherches sur votre site web pour les options affichées et le nombre de visites avec clics sur la fonction de recherche de votre boutique en ligne.
2. Taux de suggestion automatique
Cette fonctionnalité dans une boutique en ligne utilise des fonctionnalités de saisie semi-automatique pour la requête de recherche souhaitée afin de suggérer les bons produits aux acheteurs potentiels de vos offres.
Ainsi, par rapport à la recherche standard, avec un taux de suggestion automatique plus élevé et l’affichage des bons produits, chaque utilisateur suggéré a un parcours client plus court et également un parcours plus court jusqu’à la caisse.
3. Taux de recherche standard
La plupart des visiteurs utilisent la recherche standard ou normale au lieu de la suggestion automatique. La mesure du taux de recherche standard est donc un autre KPI le plus important dans l’entonnoir de parcours client d’une boutique en ligne.
4. Taux de résultat nul
Lorsqu’un visiteur utilise une fonction de recherche standard sur votre site Web de commerce électronique en ligne pour rechercher ses besoins, la recherche peut ne pas être à portée ou le produit peut ne pas être disponible, ce qui fait que le visiteur atterrit sur zéro. pages de résultats
Maintenant, une entreprise qui vend en ligne doit en être consciente, car si cela se produit à plusieurs reprises, cela pourrait créer de l’insatisfaction chez les visiteurs qui pourraient alors partir définitivement.
5. Taux de recherche existant
Une fois que les visiteurs ne trouvent pas le produit qu’ils recherchent, ils quittent souvent tout le magasin. Le taux d’existence de la recherche est un KPI qui vous montre exactement cette information, qui doit être corrigée pour la croissance de votre entreprise.
6. Taux de filtre de recherche
Ce KPI indique si les filtres de recherche sont utilisés. Plus vous utilisez les filtres de recherche lorsqu’un visiteur recherche quelque chose de très spécifique et pour trouver rapidement le produit le plus recherché, plus vous avez de chances de parcourir rapidement l’entonnoir du parcours client et d’obtenir une conversion.
7. Recherches par utilisateur
Ce KPI indique à votre entreprise la fréquence moyenne à laquelle vos visiteurs doivent effectuer des recherches, dans l’espoir de trouver le bon produit, ce qui est également un bon indicateur pour mesurer la qualité de recherche globale de votre site Web.
8. Taux de conversion de la recherche
Le succès de vos compétences en optimisation de la recherche se reflète dans ce KPI, qui est l’un des KPI les plus importants du commerce électronique qui illustre le taux de conversion.
Ce KPI montre également l’efficacité des modifications individuelles d’optimisation de la recherche pour votre boutique de commerce électronique en ligne.
9. Taux de performance de recherche
Enfin, cet indicateur de performance clé montre la proportion du revenu total que vous avez généré par rapport à votre recherche, car toutes les améliorations que vous apportez à votre processus d’optimisation de la recherche, si elles réussissent, montreront une augmentation de la génération de revenus provenant des utilisateurs de votre magasin de commerce électronique en ligne.
conclusion
Ainsi, pour répondre aux questions critiques sur l’entonnoir de parcours client de votre site de commerce électronique en ligne, mesurer et améliorer les performances de ces KPI permettra non seulement à votre entreprise de découvrir quels filtres de recherche sont les plus utiles ou quels produits Ils sont placés dans le panier. ensemble, mais faites également savoir à votre entreprise quelle requête de recherche a conduit les clients à atterrir sur la page de résultats zéro, ce qui, une fois optimisé, peut entraîner une croissance rapide de l’entreprise.
